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相談員

頼るものは・・・

添乗員のイメージでそのツアーのイメージが決まる。
よく現地のガイドさんに言われるのは、「あなたのお客様は
いつものんびりしているわね。」といわれる。
悪い意味ではなく、旅を楽しんでいると言う意味だと思うけど、
何しろ添乗員が人一倍のんびりやだから・・・。
イライラ落ち着きのない添乗員には、やはり、イライラしてるお客様
つまりクレームが多いというわけで・・・。

今回私の祖母の今後についてのソーシャルワーカーとのやりとりで、
それがよくわかった!!

患者様はあなただけではないのですから・・・といわれると、頼るところがないから
相談に行っているのに、どうしていいかわからなくなる。
このかたのやり方なのかもしれないが、旅行というそれよりももっと深刻な
状態の家族にとっては、もう少し言葉を選んでほしいと思う。

癒されるのは、病院内でも感じの良い患者さんとそのご家族。
特に、中国の若い女性はいつも笑顔。祖母も、頭くりくり坊主の人が
よくしてくれると言っている。 彼女は頭の手術のためスポーツ刈り。。。
そんなところから、男性だと思いこんでた祖母。
日本の人より、外国の人の方が優しい!!とつぶやいていた。
本当にそうなんだよな〜。
by haruharuguapa | 2007-01-23 14:39 | Mucho!!(いろんな事) | Comments(0)